Servicedesk Engineer
40 uur per week | Eindhoven | Hybride | CB 2506
Make modern happen at Claranet!
Claranet is een wereldwijde leverancier van technologische diensten op het gebied van Cloud, Cybersecurity, Netwerken, Digitale werkplekken, Data&AI en Applicaties. Wij stellen organisaties in staat om innovatief, continu, efficiënt, overal en veilig te laten werken. Claranet is opgericht in 1996 en is geëvolueerd van een baanbrekende internetprovider naar een wereldwijde leverancier van beheerde technologische diensten met een jaarlijkse omzet van meer dan 600 miljoen euro, meer dan 10.000 zakelijke klanten en meer dan 3.300 werknemers.
Ben jij een gedreven IT-professional met een passie om klanten te helpen met hun uitdagingen op het gebied van IT? Dan is Claranet op zoek naar jou.
Over de functie Servicedesk Engineer
Wat je gaat doen
Als Servicedesk Engineer ben je het aanspreekpunt voor onze klanten om hen te helpen en te ondersteunen met onze cloud- en digitale werkplekoplossingen. Je vindt het leuk om klanten te helpen, te adviseren en een optimale dienstverlening te leveren met een hoge klanttevredenheid. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van de problemen die klanten ervaren en deze waar nodig doorzetten naar de desbetreffende service teams. Verder werk je graag samen met interne (internationale) teams om zodoende de beste ondersteuning te kunnen bieden voor onze klanten. Praktijkervaring en kennis van Microsoft M365, Microsoft Intune, SharePoint en andere digitale werkplekoplossingen is hierbij een vereiste.
- Als Servicedesk Engineer ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van eindgebruikers van onze klanten die gebruik maken van onze cloud en digitale werkplek oplossingen.
- Uitvoeren van Servicedesk activiteiten zoals het (telefonisch) oplossen van problemen bij klanten. Je begeleid, helpt en adviseert klanten bij het gebruik van hun cloud- en digitale werkplekoplossingen. Dit alles met name op afstand maar kan indien nodig ook op locatie plaatsvinden van de klant.
- Onderhouden van klantcontact met onze klanten om ze op de hoogte te houden van de voortgang van hun problemen en om feedback en suggesties te verzamelen voor verbetering
Vereiste vaardigheden en ervaring:
- Minimaal mbo-opleiding (niveau 4) in informatica of gerelateerde velden
- Minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie
- Kennis en ervaring met Microsoft M365, Microsoft Intune, SharePoint en andere digitale werkplekoplossingen
- Klantgerichte instelling en houding
- Sterke communicatieve vaardigheden en vermogen om behoeften en problemen van klanten te begrijpen en technische zaken duidelijk uit te leggen aan niet-technische klanten.
- Goede interpersoonlijke vaardigheden om met klanten en collega’s samen te werken
- Sterk analytisch en vaardigheden voor het oplossen van problemen, inclusief het vermogen om onafhankelijk te werken om oplossingen te vinden.
- Technische kennis:
- Microsoft AZ-900/MS-900 certificaat (vereiste).
- Microsoft MD-102 certificaat (pré).
- ITIL 4 foundation certificaat (pré)
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
- In het bezit van Rijbewijs B.
Waar je komt te werken
Bij Claranet Benelux kom je terecht in een professionele, open en informele omgeving met een passie voor IT. Een unieke cultuur met een ondernemend karakter waarin de klant centraal staat.
Je komt in het enthousiaste Benelux team en gaat samenwerken met, wereldwijd, meer dan 3.300 gepassioneerde IT-collega's die nieuwsgierig zijn naar jouw ideeën en inbreng. We vinden het daarbij erg belangrijk dat je vooral jezelf blijft en ruimte krijgt je verder te ontwikkelen.
Heb jij het in je?
Wat jij ons brengt
Als Servicedesk Engineer ben je praktisch gericht en zelfstandig en streef je ernaar om de best mogelijke oplossingen te bieden voor onze klanten. Je woont in de regio Eindhoven, maar bent bereid om naar klantlocaties te reizen (10%). Bij Claranet werken we in teamverband en stimuleren we kennisdeling. Alleen als we als team samenwerken en de vereiste professionaliteit en flexibiliteit hebben, kunnen wij onze klanten optimaal ondersteunen en ontzorgen.
Wat wij jou bieden
Uiteraard zorgen we voor alle basisvereisten die je als Servicedesk Engineer nodig hebt om succesvol te zijn in jouw rol. We bieden daarnaast talloze mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Of dat nou op technisch vlak is, of als je jouw communicatieve vaardigheden verder wil verbeteren: samen kijken we naar wat jij nodig hebt om te succesvol te zijn als Servicedesk Engineer.
Daarnaast bieden wij:
- Een aantrekkelijk basissalaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring;
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken;
- Een aantrekkelijke (netto) thuiswerkvergoeding;
- 27 verlofdagen op jaarbasis (op basis van een fulltime dienstverband);
- De mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering;
- Een maandelijkse netto bijdrage voor een aanvullende zorgverzekering.
Laten we kennis maken!
Interesse?
Hebben we jouw interesse gewekt? Mooi zo! Solliciteer nu en lever een bijdrage aan een positieve klantervaring, door onze klanten te ondersteunen met onze moderne en innovatieve IT-technologieën.
Toch nog wat vragen? Logisch! Je kunt ons bereiken via hr@nl.clara.net
Make modern happen.
Help als Accountmanager onze klanten bij te blijven op het gebied van moderne werkplekoplossingen en solliciteer nu!
Sidenote
Voor bureaus: We streven ernaar om onze vacatures zelf in te vullen. Mocht dat onverhoopt niet lukken, dan schakelen we de hulp in van de bureaus waar we reeds mee samenwerken. Acquisitie wordt dan ook niet op prijs gesteld.
For foreign and/or English speaking candidates: Good to see that you are interested in our position! Nevertheless, because of our clients and our internal procedures, we are looking for candidates that speak the Dutch language. We do not supply visa/sponsorships.