La digitalisation sur le marché des mutuelles s’accélère et l’arrivée de nouveaux concurrents digital native bouleverse le secteur. Avec les changements dans les régulations, la baisse de la part des remboursements par l’assurance maladie, les mutuelles ont un rôle essentiel dans le marché de la santé tout en étant fragilisées par ses contraintes règlementaires.
Les adhérents sont sollicités par de multiples offres et les mutuelles doivent s’adapter et se différencier par leurs valeurs afin de conquérir de nouvelles cibles. Vos adhérents souhaitent toujours plus de simplicité et de praticité apportés grâce aux outils digitaux, et moins d’administratif ou optent pour des relations humaines pour le conseil et les situations où ils ont besoin d’accompagnement.
Les acteurs historiques ont commencé cette transformation… les petites et moyennes mutuelles ne doivent pas prendre de retard sur leur digitalisation. Nous sommes là pour vous aider.
Améliorer le Parcours Adhérent
Proposez une expérience unifiée à vos adhérents BtoB et BtoC en réconciliant parcours digital et physique. Nos experts UX/UI vous accompagnent dans le cadrage fonctionnel et technique, la réalisation, la maintenance et l’optimisation de vos applications.
Exploiter les données collectées
Centralisez, analysez et interprétez vos données pour acquérir une meilleure connaissance de vos adhérents. Le Datahub santé de Claranet répond aux exigences de conformité et se sécurité et vous permet de proposer une expérience personnalisée à vos adhérents.
Piloter votre activité
Claranet met à votre disposition des outils permettant de construire des reporting personnalisés pour vos équipes métiers (compliance, finance, gestion, RH, relation client,…). Au-delà des solutions techniques, Claranet propose des formations pour vos collaborateurs par nos experts en data visualisation.
Améliorer l'expérience utilisateur
Replacez l'adhérent au cœur de votre stratégie en adaptant le parcours digital à ses besoins, et en présentant une information claire et pertinente au bon moment. Recherche d'informations sur votre site, souscription en ligne, suivi des contrats : proposez une expérience simple, fluide et personnalisée à chacun sur toute la durée du cycle de vie adhérent. Nous vous accompagnons dans la transformation de vos outils digitaux et construisons des parcours uniques alignés sur vos stratégies business et digitales.
Nous travaillons sur l'optimisation de votre existant, aussi bien que sur la mise en place de services différenciants. Nos experts UX/UI vous accompagnent lors d'une série d'ateliers, du cadrage fonctionnel et technique, à la mise en œuvre. Maquettes, prototype, tests utilisateurs,... notre méthodologie permet d'obtenir des avis utilisateurs, avant même que votre site ne soit développé, pour assurer le succès de votre projet.
Exemple de nouveaux services pour améliorer l’expérience online et mesurer rapidement des bénéfices concrets :
Parcours de souscription 100% digital
Un funnel de souscription 100% digital, de la demande de devis au paiement en ligne, le tout intégré à votre SI pour une expérience fluide sur le web comme en agence.
Assistance instantanée grâce à l'IA
Une FAQ interactive qui répond en langage naturel aux questions que les adhérents se posent à propos de leur contrat.
Réduction des délais de traitement
Un processus simple, intégrant les fournisseurs de soins de santé et les partenaires de paiement grâce à des API. Envoi automatisé des relevés (cotisation, renouvellement, remboursements) et notification automatique.
“Une méthodologie agile, basée sur un accompagnement complet du cadrage à la livraison, et l’instauration dès le départ d’une relation de confiance et d’implication réciproque.”
DSI de M Comme Mutuelle
Notre accompagnement
Nos équipes interviennent sur la modernisation de vos applications métiers, l’optimisation de votre parcours adhérents, l’exploitation de vos données dans un environnement sécurisé (CNIL, HDS, EDS).
Nous travaillons ensemble pour :
- Capter vos besoins métiers grâce à des workshops avec vos équipes métiers. Ce cadrage conseil permet de faire l’inventaire de votre existant, étudier en profondeur le parcours adhérent, identifier vos sources de données et analyser le suivi de votre activité pour cartographier les axes d’amélioration.
- Construire une stratégie digitale alignée sur votre stratégie business. Nous évaluons vos capacités internes et votre organisation actuelle, ainsi que les compétences et outils dont vous aurez besoin, et nous vous guidons dans la méthodologie à adopter pour obtenir les résultats souhaités en prenant en compte vos spécificités, telles que vos besoins réglementaires.
- Établir et déployer votre roadmap digitale et SI. Nous travaillons en synergie avec vos équipes opérationnelles, en agilité et en amélioration continuese, pour mettre en œuvre les différentes étapes de votre projet.
- Analyser les résultats via des évaluations et des mesures d'impact. Nous travaillons sur l'optimisation de votre existant, aussi bien que sur la mise en place de services différenciants pour mieux répondre aux besoins de vos adhérents.
- Exploiter et maintenir vos applications (infogérance, 24/7...)
- Former vos équipes pour faciliter la mise en oeuvre de votre transformation.
Sécurité et Conformité
Les solutions digitales stockent des données personnelles sur vos adhérents et leurs ayant droits. Vous devez vous soumettre à des obligations pour stocker ces données en toute sécurité et en respectant les réglementations sur les données.
De l’inscription en ligne à l’utilisation des données pour personnaliser les expériences digitales, les traitements doivent être déclarés et vos utilisateurs avertis.
C'est pourquoi la sécurité des données est au cœur de nos démarches. Elle fait partie de l'ADN de Claranet, qui a obtenu plusieurs certifications dans différents domaines tels que ISO 27001, PCI DSS, … Ainsi, nous sommes hébergeur de données de santé depuis 2010 et prenons en compte vos contraintes réglementaires dans l’intégralité des phases projet.
Enfin, Claranet propose un panel de services pour protéger ses infrastructures mais également celles de ses clients : Audits (RGPD, tests d’intrusion & scans), SOC as a Service, Code review as a Service, Protection DDoS...
Digital Operational Resilience Act (DORA)
Publié en décembre 2022, DORA entrera en application le 17 janvier 2025, date butoir pour la transposition de la directive associée
Ils innovent avec Claranet
Découvrez "Echange Mutuelle"
Les mutuelles santé sont au cœur de changements profonds et historiques que nos experts prennent le temps de décrypter avec un large panorama de professionnels